FAQs

Ответы на самые частые вопросы.

Как осуществляется доставка по Москве и МО?

Сейчас для доставки мы пользуемся услугами сервисов Яндекс и Dostavista, то есть стоимость доставки зависит от адреса, объема заказа, загруженности дорог. При оформлении заказа наш менеджер назовет вам стоимость доставки по вашему адресу. Мы сможем отправить заказ в тот же день с 12 до 20 часов вечера, либо в другой удобный для вас день.

Как скоро после оформления я могу получить свой заказ?

Мы можем отправить заказ в тот же день после подтверждения заказа нашим менеджером в рабочее время.

Возможна ли доставка день в день?

Да, мы пользуемся услугами сервисов Яндекс и Dostavista, что позволяет собирать и отправлять ваши заказы оперативно и быстро.

Есть ли бесплатная доставка?

Да. Бесплатно доставляем заказы от 12 000 рублей в пределах МКАД

Вы доставляете в другие регионы?

Да, в тёплое время года, когда ночная температура опускается не ниже +5 градусов в Москве и пункте назначения. Мы тщательно упаковываем и отправляем растения Почтой России или СДЭКом. Стоимость составляет +100 рублей к тарифу отправки посылки по вашему адресу.

Для отправки почтой укажите в сообщении менеджеру или в комментарии к заказу ваш полный адрес (индекс, город, улица, квартира), ФИО, номер телефона.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Да, самовывоз возможен каждый день с 11:00 до 20:00 по адресу Ленинградский проспект, 75к1, подъезд 7, 2 этаж (м.Сокол).

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить онлайн заказ можно переводом по нашим реквизитам, либо наличными курьеру. Наши менеджеры направят вам реквизиты для оплаты при оформлении заказа. В самом магазине для оплаты можно оплатить картой через терминал эквайринга, перевести деньги по реквизитам или оплатить покупку наличными.

Что на счет оплаты для Юр. лиц?

Вы можете платить заказ через р/с или с корпоративной карты (для сотрудников фирм, юр.лиц, ИП). Для заключения договора и выставления счета свяжитесь с нашими менеджерами.

Что делать, если растение окажется испорченное?

Если у вас есть претензии к качеству товара - свяжитесь с нами любым удобным способом и опишите проблему (желательно приложить фото), мы постараемся оперативно найти решение.

Как сделать обмен или возврат заказа?

Вы можете заменить растение самостоятельно (очно) в течение 2 недель после покупки, либо мы вернем 50% стоимости растения. Оплата за доставку не возвращается, так как мы пользуемся сторонними сервисами. Во избежание подобных случаев попросите менеджера предоставить вам подробные фото растений.

Я не нашёл в каталоге то, что мне нужно - что делать?

Свяжитесь с нами по телефону, эл.почте или через удобный мессенджер - мы уточним, сможем ли привезти растение под заказ.

Как понять, какое растение подходит для моей комнаты / помещения?

Напишите нам в WhatsApp или Telegram. Наши менеджеры посоветуют лучшие варианты растений, подходящие вам по условиям. Если хочется подобрать не 1 растение, а сразу много - воспользуйтесь услугой озеленения.

Можно ли пересадить купленное растение в горшок?

Да, мы можем подобрать горшок и пересадить растение. Стоимость пересадки - от 150 рублей в зависимости от размера растения. Для пересадки мы используем качественный грунт - смесь из торфа, перлита, вермикулита, песка и других почвоулучшителей. И никакой земли, грязи и лишних громоздких пакетов с грунтом в доме

Как приобрести подарочный сертификат?

В нашем магазине можно оформить электронный или бумажный сертификат на любую сумму. Для заказа напишите нам в WhatsApp, позвоните по номеру +7(495)139-59-40, или пришлите письмо на to@dva-botanika.ru. Информация, необходимая для оформления: имя получателя, номинал сертификата.